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通讯行业神秘顾客调查

时间:2021-04-27 10:36:00 阅读:271 来源:广州市场调查公司

通过“神秘顾客调查”的方式,跟踪通训行业各类服务渠道(包括实体渠道、电子渠道、社会门店等)的服务现状,发现优缺点,为通讯服务运营商提供切实可行的解决方案。

实体渠道主要检测内容:

进店:厅外环境

进店后大厅:厅内环境、厅内宣传、服务设施流动人员服务

终端销售区:终端产品展示、终端销售人员服务

业务办理区:营业员服务亲和力、营业员业务办理能力、营业员营销水平

业务体验区:体验设施配备管理、引导员服务

自助服务区:自主设施配备与管理、引导员服务

离店:迎宾主动送别、厅外卫生

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